Beranda » Berita » Mitra Paywizard dan Massive Interaktif untuk mengarahkan UX front-end yang ditargetkan untuk setiap keputusan pelanggan utama

Mitra Paywizard dan Massive Interaktif untuk mengarahkan UX front-end yang ditargetkan untuk setiap keputusan pelanggan utama


AlertMe

Paywizard, langganan langganan, penagihan, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM), hari ini mengumumkan kemitraan strategis baru dengan Interaktif besar-besaran, para ahli dalam pengalaman pengguna yang ditargetkan untuk layanan video multiscreen. Kolaborasi ini akan memungkinkan operator menggunakan wawasan data dan analisis prediktif yang lebih kuat untuk menargetkan pelanggan secara lebih efektif dan menyesuaikan UI pada delapan kunci 'Pita Keputusan' dalam perjalanan pelanggan; Temukan, Bergabung, Konsumsilah, Upgrade, Turunkan, Bill, Tinggalkan dan Menang Kembali.

“Dengan memberikan pengalaman yang ditargetkan di mana tawaran, rekomendasi, promosi, dan bantuan yang tepat disajikan kepada pengguna tertentu, pada waktu yang tepat; operator dapat melibatkan pelanggan mereka dengan penawaran layanan yang paling relevan bagi mereka, ” Bhavesh Vaghela, Paywizard Chief Executive Officer. "Paywizard dan Massive sekarang dapat menyediakan operator over-the top (OTT) dengan alur kerja yang canggih yang mengoptimalkan Pengalaman Pengguna Tertarget (UX) - memastikan keterlibatan pelanggan yang lebih baik sambil meningkatkan pendapatan rata-rata per pengguna dan mengurangi churn."

Ron Downey, Chief Executive Officer dan Co-founder Massive, menambahkan: "Dengan menggabungkan dasbor 'Deteksi Diturunkan Paywizard dengan' Tag Segmentasi 'Massive, kami telah mampu menciptakan alur kerja yang memungkinkan operator melibatkan pengguna secara proaktif melalui UI. Ini memecahkan beberapa tantangan yang paling umum dihadapi oleh penyedia layanan, seperti churn pre-empting dengan menawarkan paket yang lebih sesuai kepada pelanggan yang ragu-ragu. "

Melalui solusi gabungan yang baru, operator akan dapat memanfaatkan Tag Segmentasi melalui AXIS Massive - produk UX bertarget pertama di dunia - dalam hubungannya dengan platform dan keahlian Penerima Kas Catatan Adwip pada pengambilan keputusan pelanggan dan perilaku transaksional. Wawasan yang kaya dari dasbor Decision Moments di Agile, dilacak saat pelanggan berinteraksi dengan layanan TV berbayar, kemudian dapat memicu perubahan di UI front-end melalui AXIS Massive, bergantung pada tahap pelanggan dalam perjalanan menonton mereka. Personalisasi berbasis data yang terperinci ini akan memperkuat pengalaman pelanggan dan karena itu keterlibatan mereka dengan layanan ini, memungkinkan operator memaksimalkan perolehan dan retensi pelanggan, mencapai komersialisasi yang optimal dan meningkatkan pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU).

Elemen pengalaman pelanggan dari hubungan penyedia layanan pelanggan telah menjadi pertimbangan paling penting untuk sebagian besar layanan OTT. Penelitian global yang diterbitkan oleh Paywizard awal tahun ini mengungkapkan bahwa kegagalan untuk memahami pelanggan - dan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif secara konsisten sebagai hasilnya - dapat berdampak fatal pada hubungan pelanggan. Seperempat konsumen 6,200 plus yang disurvei telah membatalkan layanan TV-berbayar digital sebagai hasil pengalaman pelanggan yang buruk, sementara hampir setengahnya mempertahankan langganan yang mereka anggap berhenti karena faktor positif seperti perhatian terhadap kebutuhan pelanggan, pemahaman akan preferensi , saran konten langsung, respons terhadap perubahan penggunaan dan fleksibilitas paket.

“Mengambil pendekatan berbasis data untuk mengelola hubungan dan keterlibatan dengan pelanggan mereka memungkinkan operator untuk lebih memahami dan memenuhi kebutuhan dan perilaku pelanggan mereka - dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif secara konsisten,” Vaghela Catatan. "Semakin banyak wawasan dan analisis data yang tersedia bagi operator, semakin besar kemungkinan mereka menciptakan pengalaman pengguna yang lebih bertarget dan relevan, yang dapat berdampak secara drastis terhadap hubungan mereka."

Downey menambahkan: “Kemitraan kami dengan Paywizard memberikan solusi platform gabungan yang memungkinkan operator untuk melakukan prilaku terlebih dahulu. Memanfaatkan keahlian kolektif kami, solusi tersegmentasi dan dipersonalisasi ini memberi operator pandangan mendalam tentang momen pengambilan keputusan kunci dalam perjalanan pelanggan mereka dan dalam melakukannya, potensi untuk menjadi selangkah lebih maju dan mengurangi churn. ”

Pengunjung ke stan Paywizard (14.F32) dan stan besar-besaran (14.B20) di IBC 2017 dapat mengalami presentasi bersama dari solusi baru. Jika Anda tertarik untuk memesan demo di acara itu, silakan klik sini.


AlertMe
G|translate Your license is inactive or expired, please subscribe again!